近年來，薪酬支付方面的最佳實踐變化不斷。但為什么要關注這方面的最佳實踐？如同薪酬本身一樣，這都是跟錢相關的問題。根據現有對標數據的統計，凡能改進薪酬支付流程的企業，都能通過削減流程成本、減少謬誤、減少短付與超額支付并解決其他相關問題而節省大量支出。

如果有人還是覺得薪酬支付業務無足輕重，那就可以看看不同企業之間薪酬開支的差距。根據美國生產力及質量中心（American Productivity and Quality Center 簡稱APQC） 統計的對標數據，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數據還顯示，前25% （ 最佳表現） 的企業“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% （最差表現）則人均耗費了398 美元。

顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進空間也相當大。而且，企業不一定要達到最佳表現才能節省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對企業而言也意味著巨大的改進機會。那些與最佳績效相差甚遠的企業，可以暫時以達到中等績效為目標。

決定薪酬支付流程成本的一個最大因素是流程的自動化程度。“將員工的工作時間信息輸入薪酬支付系統，確實是導致成本上漲的一個因素。”APQC 高級研究員德里斯科爾（Mary Driscoll） 說。流程中涉及的人工因素越多，企業需要付出的成本也就越高，系統中出現錯誤的概率就越大。

通過考察162 家企業的薪酬支付流程，APQC 發現在表現最佳的企業當中，有24.7% 的企業對88.5% 乃至100% 的時間考勤表實現了電子化處理。這些表現最佳者在員工勞動時間的采集和統計流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業當中的大部分公司，只有不到1% 的時間考勤表是通過電子手段處理的。

探究最佳實踐的具體做法

探究薪酬支付的最佳實踐，其過程的艱辛令人生畏。成功的關鍵在于對流程的管理。有個好辦法就是將支付流程分解成各個組成部分，這樣企業就能有針對性、分步 驟地解決問題，而不是同時處理所有問題。第一步是確保所提供的服務和服務交付的模式既能幫助企業實現其總體戰略目標，又能解決具體的薪酬支付問題。

然后，企業要想辦法實現如下目標：去掉不必要的步驟和流程；對余下的步驟和流程予以簡化、標準化，以降低繁復程度；盡可能地提高自動化水平，減少出錯幾率，節省完成整個流程所需的人力；充分利用自助和外包等可獲得的交付工具，通過最佳途徑來交付服務。

此外，在績效咨詢公司哈科特集團（The Hackett Group） 擔任跨國薪資支付咨詢項目總監的奇克（Felicia Cheek） 指出，“每家企業都能利用一個正式或非正式的服務交付模式，在每個組成部分應用最佳實踐。”哈科特集團確認了服務交付模式的七個組成部分：

1、信息，包括數據的標準、報告的設計、關鍵績效指標和主數據元素；

2、服務規劃部署，它詳細指明哪些環節執行哪些活動和流程；

3、流程溯源，確定流程和子流程的源頭以及相關程序；

4、流程設計，重點放在流程、異常處理機制、流程表繪制和其他與職能、角色和責任相關的元素上；

5、支持服務流程所需的技術；

6、用以確保服務完成、流程改進和執行的技能和人員；

7、對于決策過程、組織結構、各部門和匯報關系的管理。

運用諸如此類的模式，企業就能使用一種更為系統的方式來實施薪酬支付方面的最佳實踐。奇克指出，在服務部署方面的最佳實踐并不一定是評估某項服務本身的效率而是去衡量該項服務應安置在哪個環節從而來推動其他的最佳實踐。

隨著全球化的蔓延，許多企業開始尋求與跨國經營相適應的最佳薪酬支付實踐。在這些情況下，“企業首先關注的是，哪些最佳實踐是可以在國際化的基礎上應用 的，哪些最佳實踐是可以在地區性或地方性的基礎上應用的。”奇克說。對于跨國企業而言，服務部署的目標是要確定應當在地方層面、地區層面、集團層面還是在 跨國層面上實施一項活動或流程來實現最佳實踐?？紤]到法律法規的多樣差異，某些流程只能在地區或地方層面上實行。

總體上，企業需要考慮服務模式和相應的服務流程是僅僅針對薪酬支付這一個環節，還是涵蓋了從員工錄用至其退休的全過程。“如果它著眼于從錄用到退休的整個過程，那這些改革將會對人力資源、福利、薪酬支付和會計等等產生廣泛的影響。”奇克說。